Frag nur…jeden Tag eine gute Tat im Helpdesk

geschrieben am: Sonntag, 7. Juli 2013 Keine Kommentare
Frag nur - Erklärbär

Und da war sie wieder: Meine 3 Probleme. Kein Anstand. Kein Verständnis. Kein Interesse an Lösungsansätzen. Ein wenig Anstand erwarte ich auch von meinem Anrufer. Wenn ich mich mit meinem Namen vorstelle und dem Gegenüber eine Begrüßung zukommen lasse erwarte ich dies auch. Leider hat bei dem ein- oder anderen scheinbar etwas in der Kinderstube […]

Goodbye, good old LAN-Party!

geschrieben am: Samstag, 12. Januar 2013 Keine Kommentare
music

Wer erinnert sich nicht gern daran zurück? Ganze Wochenenden mit Schlafsack, Energy Drinks und dem damals noch recht voluminösen Rechner inkl. Bildschirm pilgerte man zu ländlichen Turnhallen und Vereinsheimen. Schlaf war definitiv Mangelware, Duschen wurde überbewertet und wer seine Festplatte nicht gut genug gesichert hatte, wurde schnell zum Gespött des Wochenendes, wenn das eine oder […]

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Abhängig von der Technik

geschrieben am: Sonntag, 24. Juni 2012 Keine Kommentare
Abhängig von Technik

IT Systeme haben natürlich ab und an einmal eine Störung und sind nicht erreichbar. So geschehen bei uns mit der allgemeinen Zeiterfassung. Was dies für den Einzelnen für eine Auswirkung hat war mir aber bislang nicht bewusst. Frau K. rief bei mir an und erkundigte sich warum die Zeitbuchungen nicht sichtbar sind. Ich erklärte ihr, […]

Browser, Kompatibilität und Tränen

geschrieben am: Sonntag, 15. April 2012 Keine Kommentare
Browser, Kompatibilität und Tränen

Am Freitag erreichte mich ein Anruf, dass ein junger Mann seine E-Mails nicht abrufen konnte. Nach Prüfung seines Mailaccounts bin ich zu dem Schluss gekommen, dass alles in Ordnung ist. Da die einzige Info, die mir zugetragen wurde war: „Ich komme nicht auf meine E-Mails“ habe ich beschlossen mir dies einmal anzuschauen. Also remote mit […]

Erst denken, dann handeln

geschrieben am: Donnerstag, 15. März 2012 2 comments
DHL Virus

Heute verschlafen im Büro klingelt mein Telefon. Naja was soll es. Jeden Tag eine gute Tat. Ein junger Herr erzählt mir, dass er den Anhang einer e-Mail geöffnet hat. Dort befand sich ein ZIP-Archiv, welches eine EXE Datei hervorzauberte. Das Problem meines Gegenüber war nun, dass nichts passierte nachdem er die Datei ausgeführt hat. Kein […]

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Telefonauskunft, Vermittlung – Nein, User Help Desk

geschrieben am: Montag, 12. März 2012 Keine Kommentare
User Help Desk - keine Telefonauskunft

Fast täglich freut man sich im Help Desk über Anrufer, welche eine Auskunft wollen. Natürlich nichts was mit der IT zu tun hat. Nein. Anfragen wie man eine bestimmte Person erreichen kann, wer verantwortlich für XY ist und so weiter und so fort. Liebe Freunde. Der Help Desk ist keine Auskunft. Wenn ihr wissen wollt […]

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Was? Ich war das nicht!

geschrieben am: Donnerstag, 23. Februar 2012 Keine Kommentare
Was? Ich war das nicht! Toolbar

Heute hatte ich mal wieder einen sehr netten Herren am Telefon, der gerne eine Software wollte, mit welchem er ein AVI-File abspielen konnte. Nichts leichter als das. Während ich eine Verbindung auf den betreffenden Computer aufbaute erzählte mir mein Gesprächspartner, dass er so etwas lieber von einem Profi machen lässt und aufgrund von Viren usw. […]

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Der Helpdesk im Mittelalter

geschrieben am: Sonntag, 5. Februar 2012 2 comments
Der Helpdesk im Mittelalter

Scheinbar so alt wie das Leben, so alt ist auch der Job im Helpdesk. Zumindest ähneln sich die Probleme von damals mit den Problemen von heute. Dem Phänomen des unerklärlichen wird mit großer Sorgfalt auf den Grund gegangen. Aber was ich erzähle ich. Seht selbst.

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Was nicht passt – wird passend gemacht!

geschrieben am: Samstag, 4. Februar 2012 1 comment
Was nicht passt - wird passend gemacht!

Gestern meldet sich ein gut bekannter Anwender bei mir und fragt mich ob wir eine Tasche für Notebooks vorrätig hätten. Er müsste auf eine Dienstreise und seine alte Notebooktasche sähe nicht mehr standesgemäß aus (was dies auch immer heißen mag). Gut, kein Problem ich zitierte den werten Herren zu uns ins Büro um sich eine […]

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Hilfe in jeder Lebenslage!

geschrieben am: Sonntag, 27. November 2011 Keine Kommentare
Hilfe in jeder Lebenslage!

Am Freitag kurz vor Feierabend klingelt mein Telefon. Missmutig gehe ich dran und verschiebe die Planung des Wochenendfernsehprogramms auf später. Plötlich schreit es aus dem Hörer: Gab es eine Rundmail, dass wir nach Hause gehen können? Mein geübter Blick geht auf mein E-Mailprogramm: Leider nicht! Vermissen sie denn so eine E-Mail? Mein Gegenüber bleibt irgendwie […]