Mailserver von United Internet auf Spam-Blackliste

geschrieben am: Sonntag, 17. August 2014 Keine Kommentare
gmx, web.de & 1&1 auf Spamliste

Am Freitag kamen mehrere Meldungen bei uns im Helpdesk an, dass E-Mails von Kunden nicht beim Empfänger eingegangen sind. Nach ersten Recherchen stellte sich heraus, dass der Sender den Dienst von WEB.de, GMX oder 1&1 nutzte. Die Mailserver von United Internet, unter anderem mit den IP-Adressen 212.227.15.15 und 212.227.15.130 wurden beim Spamhaus-Project als verdächtig markiert. […]

Goodbye, good old LAN-Party!

geschrieben am: Samstag, 12. Januar 2013 Keine Kommentare
music

Wer erinnert sich nicht gern daran zurück? Ganze Wochenenden mit Schlafsack, Energy Drinks und dem damals noch recht voluminösen Rechner inkl. Bildschirm pilgerte man zu ländlichen Turnhallen und Vereinsheimen. Schlaf war definitiv Mangelware, Duschen wurde überbewertet und wer seine Festplatte nicht gut genug gesichert hatte, wurde schnell zum Gespött des Wochenendes, wenn das eine oder […]

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Das Leid mit dem Handy

geschrieben am: Mittwoch, 2. Januar 2013 1 comment
handytarif

Ohne mobile Kommunikation kann man sich das Businessleben heutzutage ja gar nicht mehr vorstellen. So auch meine User, die mit Handy und Smartphone, Blackberry oder Tablet ihre E-Mails abrufen. Nachdenken tut darüber kaum noch jemand. So auch nicht ein aufgebrachter User, welche mich am Neujahrsmorgen anrief. Seine Roaminggebühren für den Dezember belaufen sich auf mehrere […]

Abhängig von der Technik

geschrieben am: Sonntag, 24. Juni 2012 Keine Kommentare
Abhängig von Technik

IT Systeme haben natürlich ab und an einmal eine Störung und sind nicht erreichbar. So geschehen bei uns mit der allgemeinen Zeiterfassung. Was dies für den Einzelnen für eine Auswirkung hat war mir aber bislang nicht bewusst. Frau K. rief bei mir an und erkundigte sich warum die Zeitbuchungen nicht sichtbar sind. Ich erklärte ihr, […]

Browser, Kompatibilität und Tränen

geschrieben am: Sonntag, 15. April 2012 Keine Kommentare
Browser, Kompatibilität und Tränen

Am Freitag erreichte mich ein Anruf, dass ein junger Mann seine E-Mails nicht abrufen konnte. Nach Prüfung seines Mailaccounts bin ich zu dem Schluss gekommen, dass alles in Ordnung ist. Da die einzige Info, die mir zugetragen wurde war: „Ich komme nicht auf meine E-Mails“ habe ich beschlossen mir dies einmal anzuschauen. Also remote mit […]

Erst denken, dann handeln

geschrieben am: Donnerstag, 15. März 2012 2 comments
DHL Virus

Heute verschlafen im Büro klingelt mein Telefon. Naja was soll es. Jeden Tag eine gute Tat. Ein junger Herr erzählt mir, dass er den Anhang einer e-Mail geöffnet hat. Dort befand sich ein ZIP-Archiv, welches eine EXE Datei hervorzauberte. Das Problem meines Gegenüber war nun, dass nichts passierte nachdem er die Datei ausgeführt hat. Kein […]

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Telefonauskunft, Vermittlung – Nein, User Help Desk

geschrieben am: Montag, 12. März 2012 Keine Kommentare
User Help Desk - keine Telefonauskunft

Fast täglich freut man sich im Help Desk über Anrufer, welche eine Auskunft wollen. Natürlich nichts was mit der IT zu tun hat. Nein. Anfragen wie man eine bestimmte Person erreichen kann, wer verantwortlich für XY ist und so weiter und so fort. Liebe Freunde. Der Help Desk ist keine Auskunft. Wenn ihr wissen wollt […]

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Was? Ich war das nicht!

geschrieben am: Donnerstag, 23. Februar 2012 Keine Kommentare
Was? Ich war das nicht! Toolbar

Heute hatte ich mal wieder einen sehr netten Herren am Telefon, der gerne eine Software wollte, mit welchem er ein AVI-File abspielen konnte. Nichts leichter als das. Während ich eine Verbindung auf den betreffenden Computer aufbaute erzählte mir mein Gesprächspartner, dass er so etwas lieber von einem Profi machen lässt und aufgrund von Viren usw. […]

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Der Helpdesk im Mittelalter

geschrieben am: Sonntag, 5. Februar 2012 2 comments
Der Helpdesk im Mittelalter

Scheinbar so alt wie das Leben, so alt ist auch der Job im Helpdesk. Zumindest ähneln sich die Probleme von damals mit den Problemen von heute. Dem Phänomen des unerklärlichen wird mit großer Sorgfalt auf den Grund gegangen. Aber was ich erzähle ich. Seht selbst.

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Was nicht passt – wird passend gemacht!

geschrieben am: Samstag, 4. Februar 2012 1 comment
Was nicht passt - wird passend gemacht!

Gestern meldet sich ein gut bekannter Anwender bei mir und fragt mich ob wir eine Tasche für Notebooks vorrätig hätten. Er müsste auf eine Dienstreise und seine alte Notebooktasche sähe nicht mehr standesgemäß aus (was dies auch immer heißen mag). Gut, kein Problem ich zitierte den werten Herren zu uns ins Büro um sich eine […]

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