Menschen an der IT-Hotline

geschrieben am: Samstag, 20. Dezember 2014 Keine Kommentare

Die Adventszeit bietet einen guten Anlass um einmal ein paar grundlegende Hinweise zum IT-Support und speziell den Supportern zu geben. Wie in vielen Jobs wird auch der des Helpdesk Agent hinlänglichals selbstverständlich hingenommen. Der durchschnittliche gestresste User hat irgendwelche Sorgen und Nöte mit seinem It-Equipment und sucht nach einer Lösung. Im Helpdesk kommen diese Störungsbeschreibungen […]

Frag nur…jeden Tag eine gute Tat im Helpdesk

geschrieben am: Sonntag, 7. Juli 2013 Keine Kommentare
Frag nur - Erklärbär

Und da war sie wieder: Meine 3 Probleme. Kein Anstand. Kein Verständnis. Kein Interesse an Lösungsansätzen. Ein wenig Anstand erwarte ich auch von meinem Anrufer. Wenn ich mich mit meinem Namen vorstelle und dem Gegenüber eine Begrüßung zukommen lasse erwarte ich dies auch. Leider hat bei dem ein- oder anderen scheinbar etwas in der Kinderstube […]

Abhängig von der Technik

geschrieben am: Sonntag, 24. Juni 2012 Keine Kommentare
Abhängig von Technik

IT Systeme haben natürlich ab und an einmal eine Störung und sind nicht erreichbar. So geschehen bei uns mit der allgemeinen Zeiterfassung. Was dies für den Einzelnen für eine Auswirkung hat war mir aber bislang nicht bewusst. Frau K. rief bei mir an und erkundigte sich warum die Zeitbuchungen nicht sichtbar sind. Ich erklärte ihr, […]

Der Helpdesk im Mittelalter

geschrieben am: Sonntag, 5. Februar 2012 2 comments
Der Helpdesk im Mittelalter

Scheinbar so alt wie das Leben, so alt ist auch der Job im Helpdesk. Zumindest ähneln sich die Probleme von damals mit den Problemen von heute. Dem Phänomen des unerklärlichen wird mit großer Sorgfalt auf den Grund gegangen. Aber was ich erzähle ich. Seht selbst.

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Der mysteriöse Monitor

geschrieben am: Sonntag, 8. Januar 2012 Keine Kommentare
Der mysteriöse Monitor

Am Freitag rief mich eine Assistentin der Geschäftsführung an, dass ihr Monitor immer wieder aus und wieder an geht. Das sollte schon seit Tagen aus unerklärlichen Gründen passieren. Da die Assistentinnen das wichtigste Instrument in einem Unternehmen sind – nichts wie hin. Als ich dort ankam tat der Monitor seinen Dienst und ließ sich auch […]

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Hilfe in jeder Lebenslage!

geschrieben am: Sonntag, 27. November 2011 Keine Kommentare
Hilfe in jeder Lebenslage!

Am Freitag kurz vor Feierabend klingelt mein Telefon. Missmutig gehe ich dran und verschiebe die Planung des Wochenendfernsehprogramms auf später. Plötlich schreit es aus dem Hörer: Gab es eine Rundmail, dass wir nach Hause gehen können? Mein geübter Blick geht auf mein E-Mailprogramm: Leider nicht! Vermissen sie denn so eine E-Mail? Mein Gegenüber bleibt irgendwie […]

Die Welt erklärt beim Help Desk

geschrieben am: Samstag, 5. November 2011 1 comment

Im IT Support ist man eine große Nummer. Leute rufen an, erzählen von ihren Problemen und erwarten Hilfe. Immer wieder erlebe ich, dass einige Leute aber eigentlich keine IT-Probleme haben, wenn sie anrufen. Ein fadenscheiniges Computerproblem wird als Aufhänger benutzt um dem Smalltalk zu frönen. Natürlich ist der durchschnittliche Help Desk Agent gerne bereit seinem […]

Anzeichen, dass die Technik dein Leben dominiert!

geschrieben am: Donnerstag, 3. November 2011 1 comment
Anzeichen, dass die Technik dein Leben dominiert!

Hast du dich nicht schon immer gefragt ob dein Technik- und Computerkonsum normal ist? Um das herauszufinden findest du hier eine Checkliste. Wenn mehr als 60% aller Aussagen auf dich zutreffen bist du ein hoffnungsloser Fall. Du benutzt Worte wie „lol“ und „rofl“ in Gesprächen mit anderen Personen. Du kannst keinen kompletten Film sehen ohne […]