Helpdeskstories.de

Browser, Kompatibilität und Tränen

Thomas — Sun, 15 Apr 2012 09:08:39 +0000

Am Freitag erreichte mich ein Anruf, dass ein junger Mann seine E-Mails nicht abrufen konnte. Nach Prüfung seines Mailaccounts bin ich zu dem Schluss gekommen, dass alles in Ordnung ist. Da die einzige Info, die mir zugetragen wurde war: “Ich komme nicht auf meine E-Mails” habe ich beschlossen mir dies einmal anzuschauen. Also remote mit dem Computer des Users verbunden, Outlook geprüft, Testmails versendet. Alles super.
Als ich dann wiederholt fragte was er eigentlich für ein Problem hat wurde die Stimme des Herren ganz zittrig und er gab zu, dass es nicht um seine Firmenmails geht sondern er sich dringend in seinen privaten E-Mailaccount anmelden muss weil er heute dem Makler seiner neuen Wohnung zu- oder absagen muss und er das nach Feierabend nicht schafft. Er hat mir geschwört, dass er eigentlich im Büro keine privaten Seiten aufruft (was mir eigentlich vollkommen egal ist) und er dies auch nicht wieder machen wird. Es handelt sich aber um einen Notfall. Ich bin ja kein Unmensch und habe mir die Sache angeschaut. Da der Freemailer mit dem IE 7, welcher Standard bei uns in der Firma ist, nicht zurecht gekommen ist, haben wir beschlossen einen Chrome Download bei Foxload durchzuführen. Schnell mit Adminrechten installiert und einen User glücklich gemacht. Ich finde es immer wieder spannend wie schüchtern die einen User und wie fordernd die anderen sind. Der Help Desk will doch immer nur helfen.

Erst denken, dann handeln

Thomas — Thu, 15 Mar 2012 19:23:48 +0000

Heute verschlafen im Büro klingelt mein Telefon. Naja was soll es. Jeden Tag eine gute Tat. Ein junger Herr erzählt mir, dass er den Anhang einer e-Mail geöffnet hat. Dort befand sich ein ZIP-Archiv, welches eine EXE Datei hervorzauberte. Das Problem meines Gegenüber war nun, dass nichts passierte nachdem er die Datei ausgeführt hat. Kein Problem, sage ich. Ich schaue mir das einmal an.

Also baue ich eine Fernwartung zu dem Herren auf. Das ZIP-Archiv machte mich schon stutzig. Die EXE noch mehr. (D25a0335d.zip bzw. D25a0335d.exe) Ich fragte meinen Gesprächspartner ob ich denn die E-Mail einmal sehen darf. Ok da hatten wir es.

Dear customer!
Unfortunately we were not able to deliver postal package you have sent on the 13th of March in time because the addressee’s address is erroneous. Please print out the invoice copy attached and collect the package at our office.
Your DHL Delivery Services.

Eine E-Mail von DHL, zumindest wurde dies vorgegaukelt mit dem Hinweis, dass der Anhang geöffnet werden muss um das Paket zustellen zu können.

Dies warf mehrere Fragen bei mir auf.

Erwarten sie ein Paket von DHL?
Haben sie beim versenden eines Paketes schon einmal die E-Mailadresse des Empfängers angegeben?
Haben sie schon einmal einen DHL-Fahrer mit einem Computer gesehen um E-Mails zu versenden?
Warum sollte DHL E-Mails in englisch versenden und eine Verifizierung brauchen?

Als mein gegenüber dies alles verneinte oder nicht beantworten konnte habe ich mich freundlich von ihm verabschiedet und ihm mitgeteilt, dass sein Paket bereits auf seinem Computer ausgeliefert wurde und er doch seinen Computer vom Firmennetzwerk nehmen soll um das Paket nicht noch weiter zu verteilen.

Er hat mir dann auch hoch und heilig versprochen, dass er zukünftig erst nachdenkt bevor er etwas anklickt. Ich war dann auch so freundlich ihm zeitnah ein sauberes System wieder zur Verfügung zu stellen.

Telefonauskunft, Vermittlung – Nein, User Help Desk

Thomas — Mon, 12 Mar 2012 18:32:09 +0000

Fast täglich freut man sich im Help Desk über Anrufer, welche eine Auskunft wollen. Natürlich nichts was mit der IT zu tun hat. Nein. Anfragen wie man eine bestimmte Person erreichen kann, wer verantwortlich für XY ist und so weiter und so fort. Liebe Freunde. Der Help Desk ist keine Auskunft. Wenn ihr wissen wollt wie die Telefonnummer von einem Kollegen ist dann schaut in das Telefonbuch. Wenn dort die Nummer vom Help Desk steht dann will er vermutlich nicht von euch belästigt werden. Auch wenn ihr einen Ansprechpartner für etwas wollt. Entweder ihr erzählt es dem Help Desk Agent und dieser leitet das weiter oder ihr nervt ihn nicht. Falls ihr nur Unterhaltung brauch könnt ihr Facebooksprüche hier finden. Unternehmen führen genau aus diesem Grund einen Single Point of Contact ein. Die Leute welche sich mit dem 2nd und 3rd Level Support beschäftigen wollen nicht mit belanglosen und unnötigen Fragen gestört werden.
Was ich auch immer recht nett finde sind Anfragen wie: Ich kann Herrn ABC telefonisch nicht erreichen. Es ist bei ihm immer besetzt. Können sie mich vielleicht verbinden?
Nein, kann ich nicht!
1. Mein Telefon funktioniert genauso wie das von dir. Wenn ich dort anrufe wird auch besetzt sein.
2. Ich bin keine Telefonvermittlung.

Bitte, bitte ruft nur beim Help Desk an, wenn ihr fachlich etwas vom Help Desk wollt. Wollt ihr eine andere Person sprechen dann ruft diese an. Und wenn der nicht mit euch sprechen will dann kann dies ein Help Desk Agent auch nicht ändern. Dann musst auch du den normalen Weg gehen und uns dein Problem schildern. Wir klären danach den Rest. dafür sind wir da.

Windows 8 downloaden und testen. Jetz die Customer Preview kostenlos herunterladen

Thomas — Wed, 29 Feb 2012 18:44:47 +0000

Es ist soweit. Microsoft bietet die ISO zum Download der Windows 8 Customer Preview seit heute an. Interessierte an Microsofts neuem Betriebssystem können sich das Image von diesem herunterladen. Ein Download ist in englisch, deutsch, französisch, chinesisch und japanisch möglich. Natürlich stehen für Windows 8 die 32bit und 64bit Versionen zur Verfügung. Windows 8 Server als Download in der 64bit Version. Die Seriennummer für Windows 8 Consumer Preview ist: DNJXJ-7XBW8-2378T-X22TX-BKG7J

Download Windows 8 Server Beta 64Bit-ISO
Download Windows 8 Consumer Preview 32Bit-ISO deutsch
Download Windows 8 Consumer Preview 64Bit-ISO deutsch

Viel Spaß beim herunterladen, installieren und testen. Ich werde in den nächsten Tagen definitiv eine VM mit dem neuen Betriebssystem aus der Schmiede Microsofts aufsetzen um einmal zu schauen was es Neues gibt. Wer noch Hilfe bei Windows 7 benötigt kann sich die Windows 7 Anleitungen anschauen.

Was? Ich war das nicht!

Thomas — Thu, 23 Feb 2012 18:57:09 +0000

Heute hatte ich mal wieder einen sehr netten Herren am Telefon, der gerne eine Software wollte, mit welchem er ein AVI-File abspielen konnte. Nichts leichter als das. Während ich eine Verbindung auf den betreffenden Computer aufbaute erzählte mir mein Gesprächspartner, dass er so etwas lieber von einem Profi machen lässt und aufgrund von Viren usw. lieber nichts selbst auf seinem geschäftlichen Notebook installieren will. Als ich mich dann per Fernwartung auf den Computer verbunden hatte sah ich den geöffneten Internet Explorer. Das heißt ich sah ca. 3 cm von der google-Seite und ca. 15cm Toolbars. 7 Toolbars waren in diesem einzigen armen bemitleidenswerten Browser installiert. 7! Man konnte nichts mehr von der eigentlichen Homepage sehen. Gut normalerweise ist es bei uns üblich, dass KEINE Toolbar installiert ist aber mein lieber Anrufer hat dies ja nicht selbst getan. Er hat ja Angst vor Viren.

Auf meine Nachfrage hin, ob er denn die Toolbars benötigt sagte mir mein Gegenüber, dass die doch scheinbar Standard sind, er die nicht installiert hat und sich auch schon Gewundert hat warum 2 davon mit chinesischen Schriftzeichen ausgestattet sind. Na ja aus der 2 Minuten Installation des Videoplayers ist dann eine 15 Minuten Aufräumaktion entstanden. Aber was macht man nicht alles wenn sich auf einem Computer mal wieder etwas vollautomatisch und ohne eigenes Zutun installiert hat. :)

gesperrte Youtube Videos anschauen mit Hilfe von ProxTube

Thomas — Sun, 19 Feb 2012 11:23:55 +0000

Dieses Video ist in ihrem Land nicht verfügbar. So ein Mist. Und ich wollte das doch sehen. :( Was hilft? Google hilft. Google hilft immer und ist der beste Freund eines ITlers. Kein Problem ohne Lösung. Nachdem ich diverse Möglichkeiten gelesen habe wie man sich die Videos trotzdem anschauen kann habe ich mich mich für Proxtube entschieden. Proxtube ist ein Browserplugin welches automatisch gesperrte Youtube Videos erkennt und die Proxyeinstellungen so anpasst, dass Youtube ein anderes Herkunftsland vorgegaukelt wird. Und schon läuft das Video. Einfacher und schneller geht es nicht. Das Plugin ist für Chrome und Firefox verfügbar und funktioniert bei mir tadellos.

Der Helpdesk im Mittelalter

Thomas — Sun, 05 Feb 2012 17:21:38 +0000

Scheinbar so alt wie das Leben, so alt ist auch der Job im Helpdesk. Zumindest ähneln sich die Probleme von damals mit den Problemen von heute. Dem Phänomen des unerklärlichen wird mit großer Sorgfalt auf den Grund gegangen. Aber was ich erzähle ich. Seht selbst.

Bildsammlung leicht verwalten und organisieren mit Photoscape

Thomas — Sun, 05 Feb 2012 10:24:04 +0000

Heute möchte ich euch einen guten und einfach zu bedienenden Bildbetrachter, Bildverwalter und Bildbearbeiter vorstellen.
Mit Photoscape ist es möglich eine große Anzahl an Bildern in einfacher Art und Weise zu organisieren und zu bearbeiten. Neben dem Bildbetrachter bietet Photoscape die Möglichkeit seine digitalen Bilder auf einfache Weise zuzuschneiden, abzudunkeln, aufzuhellen, zu schärfen oder weichzuzeichnen. Neben diesen Möglichkeiten gibt es einen GIF-Animator und viele andere tolle Tools. Ein Muß für jeden Hobbyfotografen und Homepagebastler. Ein Professioneller Webdesigner kann aber noch mehr aus ihren Bildern herausholen.
Die kostenlose Software kann hier heruntergeladen werden.

Was nicht passt – wird passend gemacht!

Thomas — Sat, 04 Feb 2012 17:29:53 +0000

Gestern meldet sich ein gut bekannter Anwender bei mir und fragt mich ob wir eine Tasche für Notebooks vorrätig hätten. Er müsste auf eine Dienstreise und seine alte Notebooktasche sähe nicht mehr standesgemäß aus (was dies auch immer heißen mag). Gut, kein Problem ich zitierte den werten Herren zu uns ins Büro um sich eine neue Tasche abzuholen und da sah ich was er meinte. Die Tasche, welche er mitbrachte ähnelte einer verschmutzten ausgefransten Damenhandtasche in Form eines Rugbyballs.

Die Tiefen einer Damenhandtasche sind bekanntlich unergründlich aber was dieser nette Herr neben dem Notebook in seiner Tasche mit sich herumgetragen hat grenzte an ein Wunder. Ich durfte dem Austauschvorgang beiwohnen und was dort zu Tage kam waren neben einem Notebook, ein Notebookladegerät, ein Netzwerkkabel und einer Maus: 2 Feuerzeuge, 7 Kugelschreiber, 1 Buch, 1 Bild-Zeitung, 1 Banane, 2 Stullen in einer Frühstückstüte, eine Zahnbürste, ein paar Socken, eine Nagelschere und eine angebrochene Tüte Gummibärchen.

Die angebotenen Gummibärchen lehnte ich dankend ab und bewunderte ehrfürchtig wie der stolze Besitzer einer neuen Notebooktasche alles in dieser verstaute und freudestrahlend sagte, dass er nun wieder ohne Scham in der Business Class fliegen kann. Vielleicht sollte dem Herren jemand erklären, dass ein zusätzlicher Koffer auf einer Geschäftsreise nichts schaden kann. Ich war dafür zu sprachlos.

Ich bin immer wieder begeistert wieviel Druck solche Taschen und Notebookdisplays aushalten können. Ihr dürft gerne einen Kommentar abgeben was ihr so alles in euren Notebooktaschen Rumtragt.

Wie kann man XPS-Dateien mit Windows 7, Vista und XP öffnen und drucken

Thomas — Sat, 04 Feb 2012 11:20:27 +0000

Microsoft hat mit der Version MS Office 2007 das Dateiformat XPS eingeführt. XPS bedeutet “XML Paper Specification” und soll dem PDF-Format von Adobe Konkurrenz machen. Die Duchschlagskraft dieses Dateityps blieb bislang aus denn auch Jahre nach der Einführung des XPS Formats ist PDF weiterhin das beliebteste Austauschformat. Das liegt auch daran, dass sich XPS-Dateien mit Windows XP oder Vista nicht so einfach öffnen lassen.

Wie für PDF braucht man auch für das XPS-Format einen Viewer, welcher XPS-Dateien anzeigt. Bei Windows 7 ist der XPS-Viewer zum Öffnen und Betrachten von XPS-Dateien Bestandteil des Betriebssystems. Auf Windows 7 Rechnern kann man problemlos xps-Dateien per Doppelklick im Internet Explorer öffnen.

Bei älteren Windows-Anwendungen wie Windows Vista oder XP klappt das standardmäßig nicht so einfach.Um auch unter Vista und XP alle XPS-Dateien öffnen zu können, gibt es folgende Möglichkeiten:

1: Installation des XPS-Viewer von Microsoft (XPS Essentials Pack)

Das XPS Essentials Pack kann unter folgendem Link heruntergeladen werden:

Microsoft XML Paper Specification Essentials Pack

Microsoft stellt die Software für Vista 32 und 64 bit und Windows XP 32 und 64bit zur Verfügung.

2. Installation des “Microsoft .NET Framework 3.0″

Im MS .NET Framework 3.0 ist ebenfalls ein XPS-Viewer zum Öffnen und Betrachten von XPS-Dateien enthalten. Das “”Microsoft .NET Framework 3.0″ kann kostenlos von folgender Webseite heruntergeladen werden:

Microsoft .NET Framework 3.0 Redistributable Package